Ninguém te contou isso.

_{#CABEÇADEDONO}

Toda quarta, antes de falar de mercado, tendência ou estratégia, eu começo pelo que importa de verdade: a cabeça de quem constrói. Porque no fim, não é o produto que separa um negócio bom de um negócio mediano. São as perguntas que o dono faz ou deixa de fazer.

Hoje eu vou te apresentar três ferramentas que uso até hoje. Não inventei nenhuma delas. Mas aprendi a usar cada uma na prática, com dinheiro real em jogo. E vou te explicar do jeito que eu gostaria que alguém tivesse me explicado lá atrás. (Mesmo se tiver que desenhar kkkkkk)

🏔️ Maslow, a pirâmide que explica por que seu cliente compra o que compra

Em 1943, um psicólogo americano chamado Abraham Maslow teve uma sacada simples e genial.

Ele percebeu que os seres humanos têm necessidades em ordem. E que ninguém pensa em realização pessoal quando está com fome. Ninguém pensa em pertencer a um grupo quando está com medo de não ter onde dormir.

Ele organizou isso numa pirâmide. Embaixo ficam as necessidades básicas: comida, abrigo, segurança. No meio ficam as necessidades sociais: pertencimento, amor, respeito. E no topo fica a realização pessoal: ser quem você quer ser, deixar sua marca no mundo.

Agora para de pensar em psicologia e começa a pensar em negócio.

Quando a Reserva começou, a gente vendia camiseta. Necessidade básica de vestuário. Degrau de baixo da pirâmide. Qualquer concorrente podia chegar com o mesmo produto por menos.

Mas a gente percebeu uma coisa: o nosso cliente não estava comprando camiseta. Estava comprando pertencimento. Estava comprando a sensação de fazer parte de algo. Estava comprando a história que ele ia contar pro amigo quando o amigo perguntasse "onde você comprou isso?"

Isso não é degrau de baixo. Isso é degrau do meio pra cima.

Preço qualquer um copia. Significado não.

A pergunta que você precisa responder sobre o seu negócio: o que o seu cliente está realmente comprando quando compra de você? O produto ou o que o produto representa pra ele?

Se a resposta for só o produto, você tem um problema. Porque produto vira commodity. O que não vira commodity é como o seu cliente se sente depois que compra de você.

🌸 Ikigai, a pergunta japonesa que eu gostaria de ter feito antes

Ikigai é uma palavra japonesa que não tem tradução direta. Mas o conceito é simples: é o motivo pelo qual você acorda de manhã.

Os japoneses representam isso como quatro círculos que se cruzam. E no meio do cruzamento de todos eles, ali fica o seu Ikigai.

Os quatro círculos são:

O que você ama fazer. Não o que você acha que deveria amar. O que você faz e o tempo passa sem você perceber.

O que você é bom. Não o que você acha que é bom. O que as pessoas pagam pra ver você fazer, ou pedem sua ajuda quando precisam.

O que o mundo precisa. Existe uma dor real que o que você faz resolve? Ou você está fazendo algo que é bonito mas que ninguém estava pedindo?

O que te paga. Porque querer mudar o mundo é lindo, mas conta precisa fechar.

Quando esses quatro círculos se cruzam, você encontrou o ponto. O negócio que não parece trabalho. A carreira que não drena. O propósito que sustenta.

Agora deixa eu ser honesto com você.

Quando fundei a Reserva, eu não sabia o que era Ikigai. Mas por sorte, e eu uso essa palavra de propósito, os quatro círculos estavam alinhados sem eu saber.

Eu amava moda. Era bom em criar cultura e conexão com pessoas. Existia um mercado enorme de homens que queriam se vestir bem sem precisar virar fashion victim. E dava pra construir um negócio lucrativo em cima disso.

Demorei mais do que devia pra perceber isso.

O Ikigai não é só uma ferramenta pra encontrar propósito de vida. É uma ferramenta de gestão. Porque quando um líder está operando fora dos seus círculos, fazendo o que não ama, o que não é bom, o que não faz sentido pra ele, o negócio sente. O time sente. E o resultado aparece nos números antes de aparecer na conversa.

A pergunta que você precisa responder: onde estão seus quatro círculos hoje? E o que você está fazendo que está fora deles?

💰 LTV e CAC, a conta que separa negócio saudável de negócio que está se enganando

Essa é a mais simples das três. E a mais ignorada.

Deixa eu traduzir os dois termos sem nenhum jargão.

CAC é quanto você gasta pra trazer um cliente novo. Some tudo que você investe em divulgação, em vendedor, em desconto de primeira compra, e divide pelo número de clientes novos que chegaram. Esse é o seu custo de aquisição.

LTV é quanto esse cliente gasta com você enquanto continua sendo seu cliente. Se ele compra uma vez por ano, durante três anos, gastando R$ 500 por compra, o LTV dele é R$ 1.500.

A conta é simples: o LTV precisa ser maior que o CAC. De preferência, muito maior.

Se você gasta R$ 200 pra trazer um cliente que vai gastar R$ 1.500 com você ao longo do tempo, ótimo negócio. Cada real investido retorna sete.

Se você gasta R$ 200 pra trazer um cliente que compra uma vez, gasta R$ 150 e nunca mais volta, você está pagando pra trabalhar.

Na Reserva, a gente aprendeu isso da forma mais cara possível. No começo, a gente media crescimento por número de clientes novos. Todo mês, quantos clientes novos entraram. Era o número que todo mundo comemorava.

Quando fomos olhar, a resposta foi incômoda.

Aí a conversa mudou completamente. Parou de ser "como trazer mais clientes" e virou "como fazer os clientes que já temos quererem voltar". Porque reter um cliente que já comprou de você é muito mais barato do que conquistar um novo.

Encantar cliente não é frescura. É a conta mais inteligente que um negócio pode fazer.

A pergunta que você precisa responder: você sabe quanto custa trazer um cliente novo pro seu negócio? E quanto ele gasta com você enquanto fica? Se não sabe, essa é a primeira conta que você precisa fazer.

Sabe aquela sensação de ler algo e pensar "por que ninguém me ensinou isso antes?"

É exatamente essa sensação que quero que você tenha no dia 14/04, às 20h.

Vou abrir ao vivo, pela primeira vez, tudo que aprendi em 18 anos construindo negócios do zero. Não é palestra. Não é papo motivacional. É método. É história real. É o que funciona de verdade quando o dinheiro é seu e o risco também.

E no final, vou anunciar o que estou construindo agora.

Se o que você leu hoje te deu alguma coisa pra pensar, o que vem na aula vai te dar muito mais. É gratuito.

_{EXEMPLO ARRASTA}

O melhor técnico do Brasil não joga bola

O melhor técnico brasileiro em atividade não é o Tite, não é o Dorival e muito menos o Filipe Luís. Ele nem é do futebol.

É do vôlei, já conquistou duas Copas do Mundo e dois ouros olímpicos, e responde pelo nome de Bernardinho. Além de excelente técnico, é um dos maiores líderes que eu conheci pessoalmente.

Um time cheio de estrelas. Sem título há sete anos.

Em 2001, Bernardinho assumiu a seleção brasileira masculina de vôlei num momento complicado. Parecia que nada funcionava. O próprio elenco era recheado de craques: Giba, Gustavo, Nalbert, Ricardinho.

Talento não faltava. O que faltava era outra coisa.

Bernardinho entregou essa outra coisa (p@rr#ada kkkk). Veio o campeonato mundial, depois uma Copa do Mundo e, em 2004, o ouro olímpico de Atenas.

O que funcionou parou de funcionar

O tempo passou. Os mesmos nomes continuaram. E a seleção parou de vencer.

Foi aí que Bernardinho precisou abrir mão do que tinha dado certo antes e criar um processo novo, baseado em três pilares: disciplina inabalável, feedback constante e responsabilidade compartilhada.

Disciplina significava treinar o que ninguém via. Feedback significava dizer a verdade, mesmo quando doía. E responsabilidade compartilhada significava que todo mundo era dono do resultado. Não tinha essa de "eu fiz a minha parte". Ou o time inteiro ganhava, ou o time inteiro perdia.

Resultado: voltaram a vencer. E o grupo de craques individuais se tornou uma máquina coletiva. Bernardinho não precisava ser amado. Ele precisava ser claro. E isso já era o suficiente.

A pergunta que mudou minha forma de liderar

Tive a honra de sentar com o Bernardinho algumas vezes. Mas teve um café, em específico, que eu lembro até hoje.

Ele me fez uma pergunta que parece simples, mas de simples não tem nada: "Rony, o seu time sabe exatamente o que você espera dele?"

Essa pergunta mexeu comigo, meus amigos.

Foi essa base que fez nós dois, cada um à sua maneira, construir legados. Não com discurso. Com exemplo.

Porque a palavra até convence. Mas só o exemplo arrasta.

_{#CABEÇADEDONO}

Meu pai me mandou enfiar a planilha no c...

É isso. Sem rodeio. Essa foi a lição mais importante de empreendedorismo que eu já recebi na vida.

Eu chamo essa fase de 0 pro 1. É a mais difícil de todas. É quando a maioria quebra. É como aquela música: era uma casa muito engraçada, não tinha teto, não tinha nada. Mas é exatamente essa fundação torta, incompleta, improvisada, que vai sustentar tudo que vem depois.

Em 2004, eu e o Nandão estávamos numa academia em que quatro caras usavam a mesma bermuda feia de uma marca carioca. A gente olhou um pro outro e falou: a gente consegue fazer muito melhor que isso. E diferente.

A gente foi atrás de um fornecedor em São Gonçalo. O cara pediu a arte em vetor. A gente nem sabia o que era vetor, turma. Abrimos o Word e escrevemos na perna da bermuda: Seja você mesmo, mas não sempre o mesmo, que era o nome do CD do Gabriel Pensador, que tava estourando no Brasil inteiro.

Caímos no mínimo de 300 peças. Viramos sacoleiros. Rodamos o interior de São Paulo num carro alugado vendendo pra lojistas multimarcas. Muitos compravam por pena, tenho certeza. Mas a gente vendia com amor, com raça, com tesão. Dois anos assim, até abrir a primeira loja: 33 metros quadrados em Ipanema de puro amor e adrenalina.

É exatamente nessa fase que o guru te encontra.

Ele sabe que do 0 pro 1 você tá sozinho, sobrecarregado, sem resposta, sem tempo de família, sem tempo de cuidar da saúde. Quanto mais você sofre, mais você paga pra ele. A dor do empreendedor no início é literalmente o modelo de negócio dos gurus de internet no Brasil.

E não é só pra quem abre empresa não. É pro líder que assumiu uma área que nunca cresceu. Que decidiu parar de executar o plano dos outros e construiu o seu dentro da organização. A casa sem teto é a mesma. A raça tem que ser a mesma. E o guru te encontra do mesmo jeito.

Mas eu vou te falar uma coisa: quem sabe vender, não morre de fome. O problema é que são poucos os empreendedores de verdade que se dedicaram a transformar esse aprendizado numa plataforma de educação acessível, do dono da padoca à Faria Lima. Esse vácuo foi preenchido por gente que nunca empreendeu nada na vida.

A gente vai acabar com essa farra.

_{SOBRE MIM}

Eu e meus sócios fundamos algumas das marcas mais relevantes do país com R$0 no bolso e as levamos a R$2 bilhões de faturamento anual. Vendemos o negócio por mais de R$1 bilhão e hoje vivemos para mentorar e investir em fantásticos empreendedores.

O Email do Rony é a minha forma de te ajudar a construir uma vida e um negócio prósperos.

Trabalho pela minha família e carrego ela comigo em tudo que faço. Por isso eu te pergunto: você tá construindo algo que te permite viver de verdade, ou só sobreviver? Pensa nisso.

Um abraço,

_{SUA VEZ}